廣州奢牌再現排隊現象 愛馬仕全新旗艦店也將于近期開業
【YKK拉鏈 www.fractions.cn】3月29日，市民張小姐向CBD君報料，廣州商場的奢牌旗艦店又出現排隊現象。隨著國內疫情形勢的逐漸向好，近日，南都記者巡城過程中發現，天河路商圈、珠江新城片區的商超人流已逐步回暖，部分門店更是出現了排隊等候的情況，其中不乏奢侈品牌。太古匯方面傳出消息，愛馬仕全新裝修的旗艦店也確認將在近期開業。
目前太古匯場內除裝修之外的店鋪已100%開業。寫字樓方面，在嚴格執行政府的相關防控措施的前提下，已有9成以上的公司復工。太古匯總經理黃瑛表示，復工復業中最大的難題是如何重建消費者回到線下購物的信心。對此我們需要從各方面著力，逐步幫助市場恢復常態。
如何重建消費者回到線下購物的信心很重要
據介紹，在廣東省啟動重大突發公共衛生事件一級響應期間，雖然廣州太古匯部分商戶根據自身情況調整了營業時間，但商場自身的營業時間及各項公共服務設施一直是保持常態的營業時間(10:00-22:00)。
太古匯的總經理黃瑛介紹，“據我們觀察，目前商場方面的人流復蘇比較平均，除Ole’精品超市一直保持較為明顯的需求之外，其他品類的客流都在逐步恢復中。而餐飲恢復堂食之后，在周末高峰時段，不少餐廳外出現了排隊現象，三樓有露天座位的餐廳尤其受到歡迎。”
復工復業中最大的難題是如何重建消費者回到線下購物的信心。“我們需要從各方面著力，逐步幫助市場恢復常態。”
在日常防控方面，太古匯方面保持高級別的清潔和消毒程序，并引入智能可視化人體測溫機，可無接觸實現多人同時測溫，為顧客提供更方便和安心的購物環境。據了解，商場的空調系統為風機盤管加新風系統，各租戶之間相互獨立不受影響，新風取自室外，經由新風機組的初效、中效雙層濾網過濾，并經“納米光子殺菌裝置”殺菌后，送入租區內。疫情以來我們已最大化新風流動量，并延長系統運作時間，定期對過濾網進行清洗消毒，以保證室內空氣潔凈。
環境衛生固然重要，如何吸引消費者前來才是重點。近期，太古匯持續展開了兩場“安心驛站”的公益活動，福利惠及網約車和出租車涉及，與此同時也聯動了消費者參與其中，會員可以通過積分為司機兌換午餐，消費者憑前往太古匯的電子形成單記錄，還能兌換口罩等禮品，除此之外還針對會員推出了比以往更低的積分兌換停車時長的活動，鼓勵顧客自駕車到商場消費。
早在疫情期間，廣州部分商家發起了減租行動，包括佳兆業等，太古匯方面同樣向租戶予以適當的協助。公司已根據不同租戶的業態和需求提供相應的租金減免方案，并已與租戶一一落實。“我們在三月上旬推出了一波力度很大的市場活動，聯動商戶進行推廣，促進顧客二次消費，從商場的角度真正幫助租戶提升了他們的銷售。整體上來說，絕大部分租戶對于廣州太古匯的前景是非常有信心的。”
做線上渠道，做好內功也很重要
黃瑛表示，“這次疫情的沖擊，確實帶給我們很多思考和啟示。”
從最淺顯的層面來說，這次的事件使全民公共衛生意識提升了幾個檔次，今后消費者會更注重公共場所和商業空間在這方面的管理，整理得清清爽爽的商場更能獲得顧客的青睞。
同時，此次事件也促使所有企業重新審視自己的危機應對機制及流程。廣州太古匯有著健全的突發事件應對機制，早在1月20日便啟動了第二級別應急預案，并在1月22日廣州市出現第一例新冠肺炎確診病例時，即刻升級至最高級別應急預案。而且在更早的1月初，便預見到可能出現的不確定性，提前儲備了充足的口罩和消毒物資，為事后的防疫戰爭取了時間和資源。
此前在堂食暫停期間，太古匯曾聯合商場內的眾多餐飲租戶，通過小程序預訂，為寫字樓租戶提供訂餐送餐服務。這樣既可幫助受疫情重創的餐企提升營業額，又可減少寫字樓人員頻繁出入大廈的風險。
南都記者觀察發現，在此前，天河路商圈及珠江新城片區的部分商超做起了線上直播購物的服務，相比之下，太古匯的線上運營低調很多，負責人表示，太古匯一直致力于商場營運的數碼化和智能化，不斷探索線上線下融合的全渠道運營模式，近年來已經陸續實現無感停車，智能指示等等，會員自動積分功能也將于近期上線。每個商場的定位、品牌組合、客戶群體、消費者偏好等都不太一樣，因此要因應各個商場自身的策略以及租戶的需求來評估和決定，如何開展嘗試才是有針對性和有效的。“相較于形式花巧的營銷，我們更注重實際的效能。廣州太古匯將繼續做好內功，用不斷升級的細致服務，為消費者呈現更佳的服務體驗。”
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