廣州奢牌再現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象 愛(ài)馬仕全新旗艦店也將于近期開業(yè)
【YKK拉鏈 www.fractions.cn】3月29日，市民張小姐向CBD君報(bào)料，廣州商場(chǎng)的奢牌旗艦店又出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。隨著國(guó)內(nèi)疫情形勢(shì)的逐漸向好，近日，南都記者巡城過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，天河路商圈、珠江新城片區(qū)的商超人流已逐步回暖，部分門店更是出現(xiàn)了排隊(duì)等候的情況，其中不乏奢侈品牌。太古匯方面?zhèn)鞒鱿ⅲ瑦?ài)馬仕全新裝修的旗艦店也確認(rèn)將在近期開業(yè)。
目前太古匯場(chǎng)內(nèi)除裝修之外的店鋪已100%開業(yè)。寫字樓方面，在嚴(yán)格執(zhí)行政府的相關(guān)防控措施的前提下，已有9成以上的公司復(fù)工。太古匯總經(jīng)理黃瑛表示，復(fù)工復(fù)業(yè)中最大的難題是如何重建消費(fèi)者回到線下購(gòu)物的信心。對(duì)此我們需要從各方面著力，逐步幫助市場(chǎng)恢復(fù)常態(tài)。
如何重建消費(fèi)者回到線下購(gòu)物的信心很重要
據(jù)介紹，在廣東省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)期間，雖然廣州太古匯部分商戶根據(jù)自身情況調(diào)整了營(yíng)業(yè)時(shí)間，但商場(chǎng)自身的營(yíng)業(yè)時(shí)間及各項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施一直是保持常態(tài)的營(yíng)業(yè)時(shí)間(10:00-22:00)。
太古匯的總經(jīng)理黃瑛介紹，“據(jù)我們觀察，目前商場(chǎng)方面的人流復(fù)蘇比較平均，除Ole’精品超市一直保持較為明顯的需求之外，其他品類的客流都在逐步恢復(fù)中。而餐飲恢復(fù)堂食之后，在周末高峰時(shí)段，不少餐廳外出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象，三樓有露天座位的餐廳尤其受到歡迎。”
復(fù)工復(fù)業(yè)中最大的難題是如何重建消費(fèi)者回到線下購(gòu)物的信心。“我們需要從各方面著力，逐步幫助市場(chǎng)恢復(fù)常態(tài)。”
在日常防控方面，太古匯方面保持高級(jí)別的清潔和消毒程序，并引入智能可視化人體測(cè)溫機(jī)，可無(wú)接觸實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)測(cè)溫，為顧客提供更方便和安心的購(gòu)物環(huán)境。據(jù)了解，商場(chǎng)的空調(diào)系統(tǒng)為風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)系統(tǒng)，各租戶之間相互獨(dú)立不受影響，新風(fēng)取自室外，經(jīng)由新風(fēng)機(jī)組的初效、中效雙層濾網(wǎng)過(guò)濾，并經(jīng)“納米光子殺菌裝置”殺菌后，送入租區(qū)內(nèi)。疫情以來(lái)我們已最大化新風(fēng)流動(dòng)量，并延長(zhǎng)系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)間，定期對(duì)過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒，以保證室內(nèi)空氣潔凈。
環(huán)境衛(wèi)生固然重要，如何吸引消費(fèi)者前來(lái)才是重點(diǎn)。近期，太古匯持續(xù)展開了兩場(chǎng)“安心驛站”的公益活動(dòng)，福利惠及網(wǎng)約車和出租車涉及，與此同時(shí)也聯(lián)動(dòng)了消費(fèi)者參與其中，會(huì)員可以通過(guò)積分為司機(jī)兌換午餐，消費(fèi)者憑前往太古匯的電子形成單記錄，還能兌換口罩等禮品YKK拉鏈，除此之外還針對(duì)會(huì)員推出了比以往更低的積分兌換停車時(shí)長(zhǎng)的活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客自駕車到商場(chǎng)消費(fèi)。
早在疫情期間，廣州部分商家發(fā)起了減租行動(dòng)，包括佳兆業(yè)等，太古匯方面同樣向租戶予以適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。公司已根據(jù)不同租戶的業(yè)態(tài)和需求提供相應(yīng)的租金減免方案，并已與租戶一一落實(shí)。“我們?cè)谌律涎瞥隽艘徊Χ群艽蟮氖袌?chǎng)活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)商戶進(jìn)行推廣，促進(jìn)顧客二次消費(fèi)，從商場(chǎng)的角度真正幫助租戶提升了他們的銷售。整體上來(lái)說(shuō)，絕大部分租戶對(duì)于廣州太古匯的前景是非常有信心的。”
做線上渠道，做好內(nèi)功也很重要
黃瑛表示，“這次疫情的沖擊，確實(shí)帶給我們很多思考和啟示。”
從最淺顯的層面來(lái)說(shuō)，這次的事件使全民公共衛(wèi)生意識(shí)提升了幾個(gè)檔次，今后消費(fèi)者會(huì)更注重公共場(chǎng)所和商業(yè)空間在這方面的管理，整理得清清爽爽的商場(chǎng)更能獲得顧客的青睞。
同時(shí)，此次事件也促使所有企業(yè)重新審視自己的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制及流程。廣州太古匯有著健全的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，早在1月20日便啟動(dòng)了第二級(jí)別應(yīng)急預(yù)案，并在1月22日廣州市出現(xiàn)第一例新冠肺炎確診病例時(shí)，即刻升級(jí)至最高級(jí)別應(yīng)急預(yù)案。而且在更早的1月初，便預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)的不確定性，提前儲(chǔ)備了充足的口罩和消毒物資，為事后的防疫戰(zhàn)爭(zhēng)取了時(shí)間和資源。
此前在堂食暫停期間，太古匯曾聯(lián)合商場(chǎng)內(nèi)的眾多餐飲租戶，通過(guò)小程序預(yù)訂，為寫字樓租戶提供訂餐送餐服務(wù)。這樣既可幫助受疫情重創(chuàng)的餐企提升營(yíng)業(yè)額，又可減少寫字樓人員頻繁出入大廈的風(fēng)險(xiǎn)。
南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，在此前，天河路商圈及珠江新城片區(qū)的部分商超做起了線上直播購(gòu)物的服務(wù)，相比之下，太古匯的線上運(yùn)營(yíng)低調(diào)很多，負(fù)責(zé)人表示，太古匯一直致力于商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的數(shù)碼化和智能化，不斷探索線上線下融合的全渠道運(yùn)營(yíng)模式，近年來(lái)已經(jīng)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)無(wú)感停車，智能指示等等，會(huì)員自動(dòng)積分功能也將于近期上線。每個(gè)商場(chǎng)的定位、品牌組合、客戶群體、消費(fèi)者偏好等都不太一樣，因此要因應(yīng)各個(gè)商場(chǎng)自身的策略以及租戶的需求來(lái)評(píng)估和決定，如何開展嘗試才是有針對(duì)性和有效的。“相較于形式花巧的營(yíng)銷，我們更注重實(shí)際的效能。廣州太古匯將繼續(xù)做好內(nèi)功，用不斷升級(jí)的細(xì)致服務(wù)，為消費(fèi)者呈現(xiàn)更佳的服務(wù)體驗(yàn)。”
大型商業(yè)綜合體，是體現(xiàn)一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)活力、居民生活水平的要脈。而一個(gè)商業(yè)企業(yè)的格局和眼界，決定了它將如何定位自己在這個(gè)城市和這個(gè)行業(yè)中的角色。誠(chéng)然，困難是存在的，新的挑戰(zhàn)已經(jīng)出現(xiàn)，但只有承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，把公眾的利益、合作伙伴的利益、顧客的利益放在第一位，為他們提供更多的人文關(guān)懷，才能彼此攜手共度時(shí)艱，也才更能獲得社會(huì)的認(rèn)可。YKK金屬拉鏈，上海YKK拉鏈，南京YKK樹脂拉鏈,，YCC拉鏈。
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